日前，凯度消费者指数发布《2022年品牌足迹》中国市场报告，伊利凭借92.4%的品牌渗透率、13亿的消费者触及数，位列“消费者选择最多品牌”榜首。同时，凯度消费者指数连续10年的品牌追踪结果显示，伊利稳居中国消费者“首选品牌”。
为消费者创造价值是企业成长之源。伊利能得消费者如此青睐，正是其从产品、服务、品牌形象等方面，持续满足全年龄段、各圈层、各场景消费者的多元化需求，为不同类型的消费者提供满足个性化需求的健康食品与生活解决方案，当好消费者的“真爱粉丝”的成果。
在“消费者价值领先”战略目标的引领下，伊利围绕消费者对营养、健康的多元需求不断升级迭代产品。依托于创新，仅在2022年，伊利便陆续推出了“金典超滤牛奶”“安慕希丹东草莓”“畅轻蛋白时光”“金领冠塞纳牧有机奶粉”“须尽欢厚乳冰淇淋”等多款新品，同时结合多项创新营销举措，加速推动新产品、新业务快速成长。
在产品打造上满足消费者需求外，伊利还从互动、服务等方面同消费者建立良好沟通桥梁，持续取悦消费者。
消费者互动方面，伊利将工业旅游打造成为展现“透明品质”、对话消费者的重要窗口，以线下参观和云游伊利双重渠道让消费者见证伊利品质，也为消费者提供微信平台、官网、电商导流、门店体验等多元化沟通互动渠道，使消费者近距离走进伊利、了解伊利。
服务方面，伊利持续完善消费者服务体系，深耕都市圈、下沉至县域，将产品送至消费者触手可及的地方。伊利严格遵循消费者服务规范，其《客户信息受理流程》等制度，规范消费者信息的受理、流转及反馈须在15分钟之内完成投诉消息的传递，30分钟之内，给予消费者最佳解决方案。此外，伊利还会通过回访及满意度调研及时了解消费体验，汇总消费者意见，回应消费者对高品质乳品的期待。
消费需求的变化推动着消费市场不断进化。为了企业的长足发展，伊利以消费者为中心开展企业工作，致力于满足消费者的多元化营养需求，实现“消费者价值领先”目标。未来，伊利将持续坚持“消费者价值领先”目标引领，满足消费者多元健康需求。
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