潘刚：在不确定性中领航乳制品行业发展

后疫情时代仍存在着众多不确定性，乳制品行业自然也同样面临巨大挑战。重新寻找商业边界，如何破局成了时下发展的关键问题。作为中国乳业龙头企业，伊利坚持董事长潘刚提出的“以消费者为中心”的理念，致力于为消费者提供高品质的营养补充。

潘刚强调，“以消费者为中心”不仅意味着理解消费者、重视消费者，更要转变角色，做消费者的“真爱粉丝”，将每一位消费者都视为VIP，并围绕消费者的反馈不断提升产品和服务的品质。

据《2020年疫情之下消费者乳品采购行为洞察报告》显示，疫情后人们对促进消化吸收、增强免疫力的需求较高，而伊利正是洞察了消费者需求，推出了多款受消费者欢迎的新品，如富含丰富维生素D促进消化吸收的伊利臻浓高钙+，提升免疫力的伊利舒化富硒无乳糖牛奶等。这些产品一经上市深受消费者喜爱，也为伊利在大健康时代赢得发展先机。

此外，为了更好地服务消费者，伊利还围绕“消费服务与消费价值引领”，建立“数字化运营+会员价值创造+落地体验”的消费者服务体系，通过互联网消费者共创、引入外部战略资源、开展创新合作等方式，不断提高创新效率，更快地响应消费新需求，并获得了更多消费者的认可。

面对疫情这一“灰犀牛”，潘刚坚持“以消费者为中心”的初心，根据消费者需求和市场变化积极调整经营策略，使得伊利在不确定性中获得出色业绩、维持较高的增速，成功破局，同时也为乳制品行业的破局发展树立了标杆。

未来，伊利将继续根据市场变化快速做出反应，及时调整经营策略，在不确定的环境中稳定发展，领航乳制品行业前行。