2020年，是不平凡的一年，也是被历史深刻铭记的一年。这一年，面对疫情，中国企业展现了强大韧性，作为最早走出疫情影响的行业之一，中国乳业在全球乳业中率先复苏，而我国乳业龙头伊利集团更是逆势上扬，实现了2020年前三季度业绩逆势增长，取得了难能可贵的斐然成绩。进入2021，伊利也将率先开启“后千亿时代”，而后面的路无论怎么走，作为伊利的掌舵人，潘刚始终都在强调“品质”和“创新”。
在伊利，潘刚树立了“伊利即品质”的企业信条，视品质如生命，致力于品质企业的打造。品质意识已经像血液一样，流淌在每一个伊利人的身上。潘刚曾表示，“要坚持以消费者为中心，做消费者的‘真爱粉丝’，将每一位消费者都视为VIP”，在这一理念指引下，伊利围绕消费者的反馈不断提升产品和服务品质，从而赢得他们的青睐，稳居乳品市场占有率第一。
值得一提的是，在潘刚的推动下，伊利持续深化全球产业链合作，做合作伙伴的“最佳拍档”，更好地发挥产业链协同效应，把整个产业链打造成伊利品质的坚实防护墙。
同时，潘刚同样非常在意创新。潘刚常讲的一句话就是“不创新，无未来”。潘刚认为，在坚守品质的基础上，让创新不仅成为伊利的态度，也成为全产业链的行动指南，是伊利不懈的追求。从伊利的发展实践来看，潘刚的创新之路是立足于整合全球最优质资源。目前，伊利在全球乳业发达地区构建全球创新网络，现有及未来研发布局的创新中心覆盖亚洲、欧洲、大洋洲等地。借助全球研发资源，伊利正不断满足消费者的多元化的需求。随着智能技术进入快速发展期，潘刚也提出了“要打造更加多元化、国际化、智能化的全新伊利。”
如今，“坚守品质，拥抱创新”不仅仅是潘刚的理念，也是全体伊利人的理念，是伊利拥抱2021，拥抱未来的发展之根本，伊利也将继续以消费者需求为目标，打造世界级品质、创新好产品，让世界共享健康。
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